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腾讯企业邮箱系统售后服务与技术支持
(1)、协助用户实施腾讯企业邮箱的运行功能,为二次开发提供技术支持,并且提供相关技术文档、程序实例。
(2)、免费提供服务期内的软件维护及升级服务。
(3)、安排专业工程师为用户主要负责人提供培训服务,培训内容包括安装、结构原理、实际操作、日常维护、故障诊断与排除或根据用户实际需要制订。
(4)、服务期内不定期向用户提供有关产品最新功能描述、产品使用技巧、用户实例、最新研究动态等内容和其他相关资料。
(5)、用户在使用产品过程中,服务器端如遇故障(腾讯通),乙方将根据甲方需要上门解决。客户端如遇故障,乙方根据甲方需要进行远程协助解决。
 响应时间如下:
 一级故障,2小时响应,24小时内解决;
 二级故障,2小时响应,48小时内解决;
 三级故障,2小时响应,一周内解决;
 四级故障,一月内解决。
 故障等级分类如下:
 一级,因故障造成的整个系统瘫痪;
 二级,因故障严重影响系统运行; 
 三级,因故障影响系统的效率,但系统仍然可以运行;
   四级,因软件升级,系统上一些功能未实现